Notre engagement
Nous comprenons que les plans peuvent changer. Notre politique de remboursement est conçue pour être juste et transparente. Nous offrons une annulation gratuite sur la plupart des réservations lorsqu'elles sont annulées avec un préavis suffisant.
Calendrier d'annulation & remboursement
| Préavis d'annulation | Remboursement |
|---|---|
| Plus de 48 heures avant la prise en charge | 100% remboursé |
| 24 à 48 heures avant la prise en charge | 50% remboursé |
| Moins de 24 heures avant la prise en charge | Aucun remboursement |
| Non-présentation (client absent à la prise en charge) | Aucun remboursement |
Comment annuler
Pour annuler votre réservation, contactez-nous via :
- WhatsApp — méthode la plus rapide, confirmation en quelques minutes
- E-mail : [email protected] — incluez votre référence de réservation
L'annulation est confirmée lorsque vous recevez un accusé de réception de notre équipe. La date et l'heure d'annulation sont enregistrées au moment où nous recevons votre demande.
Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont traités sur le mode de paiement original (carte de crédit/débit via Stripe) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Interruptions de service
Si PlanMorocco annule ou est dans l'impossibilité de fournir un service confirmé (ex. panne de véhicule, indisponibilité du chauffeur), vous recevrez un remboursement complet à 100% indépendamment du préavis, ou un véhicule de remplacement sans frais supplémentaires selon disponibilité.
Excursions & journées
Le même calendrier d'annulation s'applique aux réservations d'excursions. Pour les circuits de plusieurs jours, une politique d'annulation spécifique peut être communiquée au moment de la réservation et prévaudra.
Modifications
Les changements de date ou d'heure de réservations existantes sont soumis à disponibilité et doivent être demandés au moins 24 heures avant l'heure de prise en charge originale. Une seule modification est sans frais.
Questions
Pour toute demande de remboursement ou litige, contactez-nous à [email protected] avec votre référence de réservation. Nous visons à résoudre toutes les demandes dans les 24 heures.